¿Imaginas entrenar a un robot para que realice tu trabajo y luego descubrir que ese mismo robot te ha reemplazado? Esto no es un episodio de ciencia ficción, sino una realidad que enfrentaron recientemente 120 empleados de Mercado Libre en el área de Experiencia de Usuario (UX). La empresa, en un movimiento sorpresivo, decidió despedir a estos empleados después de un proceso de reorganización interna, reemplazándolos por la inteligencia artificial que ellos mismos ayudaron a entrenar. Este caso es uno de los primeros en su tipo en el país y abre un debate sobre el impacto de la inteligencia artificial en el mercado laboral.
Una transformación digital con consecuencias humanas
El 9 de enero, Mercado Libre anunció el despido de 120 empleados del departamento de UX, argumentando la necesidad de integrar más efectivamente las áreas de Diseño y Contenido. De estos, 32 trabajaban en Argentina. A pesar de que la empresa afirmó que esta medida era puntual y no afectaría sus planes de inversión o crecimiento, la noticia generó inquietud entre los trabajadores sobre el futuro del empleo y el impacto real de la inteligencia artificial en sus carreras.
Lola Rodríguez, una de las empleadas despedidas, compartió que la justificación dada por la empresa fue la búsqueda de eficiencia en los procesos y la preferencia por roles más generalistas, eliminando las especializaciones en escritura, diseño o creación de interfaces. Aunque se anticipaban cambios, nunca se esperaron despidos de tal magnitud.
El entrenamiento de la inteligencia artificial
Durante el año 2025, los trabajadores de UX en Mercado Libre fueron asignados a entrenar al modelo de inteligencia artificial en diversas tareas. Estos incluían:
- Creación de notificaciones push y briefs.
- Desarrollo de funciones y herramientas ligadas al software.
- Optimización de la experiencia del usuario en plataformas digitales.
Esta capacitación involucraba el uso intensivo de la inteligencia artificial, lo que eventualmente condujo a que las máquinas asumieran roles anteriormente desempeñados por humanos.
Las perspectivas sobre el futuro del trabajo
Maximiliano Firtman, especialista en IT, observa un aumento en las ofertas de empleo para entrenar IA, especialmente en idiomas específicos como el español rioplatense. Según Firtman, la IA está siendo priorizada por empresas como Mercado Libre, que ven en ella una oportunidad para resolver tareas de manera más eficiente, aunque no siempre perfecta.
Por otro lado, Irina Sternik, periodista especializada en cultura digital, sugiere que aunque el reemplazo de empleados por IA no fue tan extenso como en Silicon Valley, sí marca un precedente importante. Sternik también propone la necesidad de adaptar la legislación laboral para incluir apartados que regulen la implementación de la IA y aseguren un trato justo y transparente para los empleados.
Los límites de la automatización
Firtman señala que existe un límite técnico en la capacidad de la IA para reemplazar trabajos humanos. Cita el ejemplo de una cafetería que fracasó bajo la gestión de la IA, ilustrando que aún hay áreas en las que la tecnología no puede competir con la intuición y creatividad humanas. Por su parte, Lola Rodríguez reflexiona sobre la necesidad de adaptarse a un mercado laboral en constante evolución, donde la inteligencia artificial juega un papel cada vez más central.
Este caso de Mercado Libre no solo pone de relieve las capacidades y limitaciones de la tecnología moderna, sino que también plantea preguntas esenciales sobre el futuro del trabajo y el equilibrio entre eficiencia y ética en la era digital.
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Esteban Navarro es un corresponsal internacional apasionado por la geopolítica y las relaciones globales. Ofrece reportajes de campo y análisis sintéticos de crisis y alianzas mundiales. Su enfoque claro ilumina cómo los temas internacionales impactan tu vida cotidiana.